L’opinion publique italienne est de plus en plus attentive à l’impact social des marques. On demande aux entreprises d’être véritablement cohérentes dans leur engagement en faveur de la durabilité, de s’éloigner d’une logique purement axée sur le profit et d’être plus attentives au bien-être de la société dans son ensemble. Qui plus est : à ces objectifs « nobles », les citoyens demandent des actions qui rendent la vie quotidienne des consommateurs eux-mêmes gérable en termes de coûts et de coût de la vie. Ce sont quelques-uns des résultats de la dernière enquête de l’Observatoire des marques civiques, un projet d’édition et de recherche né en 2019 de la collaboration entre Ipsos et Paolo Iabichino, qui vise à étudier l’impact social des marques en Italie.

La dernière enquête de l’Observatoire (décembre 2022) montre que plus d’une personne interrogée sur deux (56%) se dit attentive au comportement social, culturel ou politique des entreprises. Dans le même temps, les personnes interrogées déclarent que l’activisme des marques doit se traduire par un soutien tangible des consommateurs, c’est-à-dire une aide réelle et économique. En fait, 79 % d’entre eux affirment que les marques et les entreprises devraient, à l’heure actuelle, agir principalement pour contribuer à freiner la hausse continue des prix. Présentée aujourd’hui à l’occasion de « No Purpose, No Party », le premier événement en Italie consacré aux marques civiques, l’enquête, réalisée par Ipsos, montre également que de plus en plus d’entreprises et d’individus sont prêts à s’engager en faveur de l’environnement. consommateurs perçoivent les déclarations d’engagement des entreprises uniquement comme un moyen de se donner bonne conscience (56%, +5 points vs 2021), ou déclarent qu’après tout, le seul véritable intérêt des entreprises est et reste le profit (51%, +7 points vs 2021).

Près de la moitié des personnes interrogées (47%) déclarent avoir même cessé d’acheter certains produits ou services de marques et d’entreprises parce qu’elles sont déçues de leur comportement social, culturel ou politique, un pourcentage en légère hausse par rapport à la dernière enquête (+3 points vs 2021). Il est donc crucial de procéder avec prudence et authenticité pour ne pas risquer de perdre la faveur de ceux qui choisissent d’acheter. « Il existe également une perception selon laquelle les entreprises engagées dans le développement durable veulent répercuter le coût sur les consommateurs », explique ad. Avvenire Andrea Fagnoni, chargé de clientèle Ipsos et l’un des fondateurs de l’Observatoire des marques civiques -. Il existe malheureusement aussi des exemples peu positifs, des entreprises dont l’approche de la durabilité est perçue comme un « outil de marketing ». Selon Fagnoni, « les entreprises sous-estiment les risques de ces comportements et pensent encore pouvoir entrer en relation avec les citoyens avec une approche ‘top down’, du haut vers le bas, un paradigme qui aujourd’hui, cependant, a été complètement renversé ». « Les marques, ajoute Fagnoni, doivent cesser de s’adresser aux gens en tant que consommateurs, mais en tant que personnes faisant partie d’une communauté, c’est-à-dire indépendamment du fait qu’ils achètent ou non leurs produits, peut-être même en admettant leurs erreurs, en démontrant leur engagement avec des faits et pas seulement avec des mots et des campagnes émotionnelles, qui doivent être étayés par des preuves à présenter au public ».

De nombreuses marques qui se sont distinguées pour leur engagement de marque, Ikea, Altromercato, Fondazione Conad, innocent drinks, AlmoNature, Too Good to Go, Enel X, ont pris la parole au cours de la réunion d’aujourd’hui. L’événement  » No Purpose, No Party  » a également été l’occasion de présenter la nouvelle saison de  » 2030 : 20 marques en 30 minutes « , le projet dérivé de l’Observatoire des marques civiques créé pour raconter l’histoire du civisme des marques à travers la voix directe des entreprises. « 2030 : 20 marques en 30 minutes » a été un voyage extraordinaire qui a duré plus d’un an et nous a donné l’occasion de rencontrer et d’interviewer les marques les plus vertueuses d’Italie. Avec cet événement à la Triennale Milano, nous inaugurons la deuxième édition et faisons le point avec ceux qui ont animé les émissions en direct de la première série », a conclu Paolo Iabichino, directeur créatif et l’un des fondateurs de l’Observatoire.