Prix trompeurs et limites au droit de rétractation. Pour ces raisons, l’autorité antitrust a sanctionné l’un des leaders du marché de la vente de vêtements en ligne, la société Yoox Net-a-Porter Group S.p.A, pour un montant total de 5,25 millions d’euros. L’Autorité a constaté le caractère déloyal de certains comportements mis en œuvre entre 2019 et 2022 par le site de commerce électronique https://www.yoox.com/it, où sont vendus des vêtements, des chaussures et d’autres articles de mode, de luxe et de design. « En particulier, l’entreprise – explique une note de l’autorité antitrust – a annulation unilatérale de commandes en ligne  déjà finalisés par les consommateurs lorsque certains seuils de retour étaient dépassés, omettant dans le même temps les informations sur le blocage des achats. En outre, elle a présenté de manière inexacte les prix de vente des produits et les remises effectivement appliquées ».

Selon l’Autorité, une politique interne spécifique de l’entreprise a été mise en place pour empêcher les consommateurs d’effectuer d’autres achats, sans les en informer avant ou après. en cas de dépassement de certains seuils de rendement,  limitant ainsi le droit de rétractation. En bref, après avoir retourné (gratuitement dans le cas de Yoox) un trop grand nombre de vêtements et de chaussures, le site a empêché les consommateurs d’effectuer d’autres achats en annulant leurs commandes en ligne après la conclusion de la vente.

En outre, l’Autorité a constaté que Yoox incitait les consommateurs à souscrire à ses offres en ligne sur la base de prix et de remises trompeurs. Par exemple, il a été constaté qu’avant le 1er février 2022, en raison de changements de prix fréquents, le prix final réduit de certains produits – à l’occasion de promotions particulières – était plus élevé que le prix de vente. étaient substantiellement similaires au prix effectivement pratiqué au cours de la période précédant la promotion en ce sens que le prix de référence sur lequel le rabais était alors appliqué a été modifié. Des remises trompeuses, donc.

Après le 1er février 2022, en revanche, explique l’Autorité de la concurrence et du marché, le prix de référence par rapport auquel les rabais étaient appliqués n’était pas le prix effectivement appliqué par Yoox, mais un montant représentatif du prétendu prix de marché appliqué dans les boutiques des maisons de couture. De cette manière, les conditions de l’offre (prix de référence et remises) ont été rendues plus avantageuses que celles qui ont été effectivement appliquées. Au cours de la procédure, Yoox a indiqué plus clairement le prix de vente et les éventuelles remises appliquées. Ayant reçu la sanction, Yoox doit maintenant informer l’Autorité, dans un délai de 60 jours, des initiatives prises pour surmonter les éléments critiques mis en évidence dans la mesure de sanction.